伊州区城建热线一年接听1.7万条 件件有记录 有落实 有回访

时间:2019-12-27 18:13:44  来源:哈密日报

  ■本报讯 记者李文龙报道

  今年年初,本报新闻热线栏目与伊州区城建服务管理指挥中心达成合作协议,对群众反映的住建类热点、焦点问题进行跟踪采访,以促进问题得到更快更好的解决。一年来的合作也让记者们感受到,城建12319热线是目前最忙碌的24小时服务热线之一。“高峰期时,一天能接到群众热线300条左右。”伊州区城建服务管理指挥中心接线员陈新艳说。

  客服热线的特点是通过电话开展工作,“我们用热线和群众联系,通过电话能了解到群众的疑问或焦急,所以我们对每一条热线都要做到有记录、有回访。”陈新艳介绍,她从事接线工作9年来,最高兴的事就是群众反映问题经过转办最终得到解决,“回访中听到对方说谢谢时,感觉很有成就感。”

  伊州区城建服务管理指挥中心主任牛建树介绍,12319城建热线负责受理伊州区城区范围的供水、供电、供暖、供气 、排水、物业管理、园林、环卫、城市管理、市政养护、房屋质量等11大类问题的投诉,群众反映问题属这11大类的,将通过城建服务数字管理平台向相关职能部门发派工单转办,处理完毕后再通过电话回访,确认问题是否得到解决 。“即便热线反映的不是我们职责范围内的,我们也会尽可能地提供联系电话。”

  据统计,今年截至12月26日,12319热线共接到群众来电1.7万余条,通过整理、分类、合并,共向相关城建职能部门转发任务单2488条,办结率达96%。

  “新的一年即将到来,我们会一如既往地做好热线服务工作,督促相关责任部门更加有效快速处理群众所遇到的困难,为群众带来更多温暖。”牛建树说。